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    節約成本讓利給顧客

    節約成本讓利給顧客

    快速物流賺的是“有錢人的錢”。有錢人對時間價值的認同性,即辦事效率已與國
    際接軌,也就是說只要在“快”字上做文章,“快”的附加值也就會隨之增加。只有服
    務得快,物流才會增值,市場份額也會隨之增加。特別是,“真誠到永遠”的服務理
    念,特別是把延伸個性化服務作為快遞第二次銷售的理念:如快遞的物流方案設計、
    快件的安全性包裝、代辦商務手續、單件專遞、代購代修等才會贏得市場的認同。那
    種僅靠低價競爭只能是一時的手段,因為真正決定市場份額的主要因素不是價格,而
    是快速、準確、安全的投遞服務,即價格、服務品種、服務水平。
    客戶的信賴就是“宅急送”人的驕傲。十年的運作,宅急送公司贏得了國內外知
    名企業的好評,全國性的客戶覆蓋了醫藥、電子、通訊、廣告、服務等行業,天津的
    諸多知名企業也與宅急送公司建立了友好的合作關系?梢哉f“宅急送”出色的運營
    能力,豐富的運作經驗,可以充分滿足企業物流發展的需要。
    許多客戶常有這樣的反映:對“宅急送”的服務非常認可,可是價格太貴了,高
    品質的服務一定意味著高價嗎?不!宅急送公司的總裁陳平在“十一條心得”中講到:
    宅急送公司不斷擴大規模、不斷整合各種消耗成本的資源,這些是降低價格的重要支
    撐,在保證企業薄利多銷的前提下,不斷把利益讓給客戶。大家可以看到,“宅急送”
    的價格體系從白皮書到黃皮書再到藍皮書,平均每年以20%以上的比率進行價格的遞
    減,將實惠還給客戶。“宅急送”的高質量服務也不是大家印象中的高價格,它要真正
    成為客戶的戰略合作伙伴,共贏才能共發展!
    大家知道,從2000年起,“宅急送”每年連續地降低運價,可誰又知道降價的背
    后他們做了多大的克儉和犧牲。干部出差,常常搭乘物流班車,經理們開會住大澡堂
    子,包裝材料和辦公設備廢舊利用,連房屋改造都是自己動手。是他們天生不會享受?
    還是愿意當“守財奴”?都不是,如此儉樸的目的只有一個,那就是寧肯自己少花錢,
    也不讓客戶多掏錢。當然,應該說靠自身節儉下來的成本轉為利潤是企業增效的經營
    方針,但在保證企業薄利多銷的前提下,應該不斷以降價的形式,把節省下來的費用
    讓渡于客戶,這才是獲取更多利潤的上上策。
    從2004年“宅急送”推出的小件價格來看,“宅急送”又大幅度地降低了客戶的
    支出,我們從“宅急送”的小件價格表中看到,以編號為S的價格來看,只要是體積
    邊長總和70厘米以下,重量不超過10公斤的,省內第二天到只需10元,區域次日到
    只需15元,全國隔日到只需20元。這種價格是什么概念,重量就不用說了,10公斤
    的重量,90%以上的小件都在這個重量以下,再看邊長總和為70厘米,大家都使用過
    特快專遞,特快專遞使用的袋子它的長是33厘米、寬是24厘米,加起來是57厘米,
    想象一下如果用這樣的袋子裝的話,70厘米總邊長的容積可以裝多少這樣的袋子,可以說
    大部分小件都在此體積之內。所以這一價格是可以讓更多的人享受到快速物流服務的。
    下面我們就以“宅急送”70厘米以內的小件價格與郵政EMS價格進行對比:
     

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